Term of use

These Terms of Use (the “Terms of Use”) constitute a legally binding agreement made between you,
whether
personally or on behalf of an entity (“you“) and the Owner of Plant vs Undead (“we“,
“us“, or “our“)
concerning your access to and use of the https://plantvsundead.com/ website and the Plant vs. Undead
Game as well as any other media form, media channel, mobile website or mobile application related,
linked, or otherwise connected thereto (collectively, the “Site” and the “Game”). The
Terms of Use may
be, at our own rights and discretions, updated from time to time and shall immediately take effect and
bind you to follow and be regulated without receiving your concerns and consents so long as you are
using our Game and Site. The Game is a distributed application that is currently running on the
Binance
Smart Chain (the “Blockchains“), using smart contracts (each, a “Contract”) to
enable
users to
own,
transfer, plant, grow, and battle with digital flora with its respective seed (henceforth,
“Plant”). The
Game also enables users to own and transfer other digital assets including but not limited to plots of
Land and Farming Tools and other Products as updated from time to time by our policies (the
“Assets”).
These assets can then be visualized on the Site so that the user can interact with the Site. Using the
Site, users can view their assets and use them to acquire, trade, plant, grow, and battle with floras
with other Game users.

WE ARE ONLY WILLING TO MAKE THE SITE AND THE GAME AVAILABLE TO YOU IF YOU ACCEPT ALL OF THE TERMS OF
USE. BY USING THE SITE, THE GAME, ITS ASSOCIATING MEDIA, OR ANY PART OF IT, OR BY SIGNING UP WITH YOUR
NAME, YOUR EMAIL, AND/OR YOUR CRYPTO WALLET, YOU ARE CONFIRMING THAT YOU HAVE READ, UNDERSTAND, AND
AGREE TO BE BOUND BY ALL OF THE TERMS OF USE. IF YOU DO NOT AGREE AND/OR ACCEPT ALL OF THE TERMS OF USE,
THEN YOU ARE EXPRESSLY PROHIBITED FROM USING THE SITE, THE GAME, AND ITS ASSOCIATING SERVICES, AND YOU
MUST DISCONTINUE TO USE AND/ OR USING SUCH IMMEDIATELY.

Supplemental terms and conditions or documents that may be posted on the Site from time to time are
hereby expressly incorporated herein by reference. We reserve the right, in our sole discretion, to make
changes or modifications to the Terms of Use at any time and for any reason. We shall alert you of any
changes by updating the “Last Updated” date of the Terms of Use, and you waive any right to receive
specific notice of each such change. It is your responsibility to periodically review the Terms of Use
to stay informed of updates. You shall be subject to and shall be deemed to have been made aware of and
to have accepted, the changes in any revised Terms of Use by your continued use of the Site or the Game
after the date such revised Terms of Use are posted.

The information on the Site is not intended for distribution to or used by any person or entity in any
jurisdiction or country where such distribution or use would be contrary to the law or regulation
thereof or which would subject us to any registration requirement within such jurisdiction or country.
Accordingly, those persons who choose to access the Site and/or the Game from other locations do so on
their own initiative and are solely responsible for compliance with local laws, if and to the extent
local laws are applicable.

The Site and the Game are intended for individual users who have full legal capacity and are at least 18
years old and have reached the age of majority provided for the applicable laws of relevant
jurisdictions. People under the age of 18 are not permitted to use or register for the Site and the
Game.

1. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

Unless otherwise indicated, the Site and the Game are our proprietary property and all source codes,
database, functionality, softwares, website designs, audios, videos, texts, photographs, and graphics on
the Site, the Game and all other associating functions (collectively, the “Content”) and trademarks,
service marks and logos contained therein (the “Marks”) are owned, controlled by us or licensed to us,
and are protected by copyright and trademark laws and various other intellectual property rights and
unfair competition laws of relevant jurisdictions and international conventions. Except as expressly
provided in the Terms of Use, no part of the Site, the Game and no Content or Marks may be copied,
reproduced, aggregated, republished, uploaded, posted, publicly displayed, encoded, translated,
transmitted, distributed, sold, licensed, or otherwise exploited for any commercial purpose whatsoever,
without our express prior written permission.

Provided that you are eligible to use the Site and the Game, you are granted a limited license to access
and use the Site and the Game or to download or print a copy of any portion of the Content to which you
have properly gained access solely to your personal, non-commercial use. We reserve all rights not
expressly granted to you in and to the Site, the Game, the Content, and the Marks.

2. USER REPRESENTATIONS

By using the Site, the Game, and the Contracts, you represent and warrant that:

• all registration information you submit to us shall be true, accurate, current, and complete;
• you shall maintain the accuracy of such information and promptly update such registration
  information as necessary;
• you have the legal capacity and you agree to comply with these Terms of Use;
• you are not a minor in the jurisdiction in which you reside;
• you shall not access the Site and/or the Game through automated and non-human means, whether
  through a bot, script or otherwise. except as expressly permitted by us;
• you shall not use the Site, the Game, and the Contracts for any illegal and unauthorized purpose;
  and
• your use of the Site, the Game, and the Contracts shall not violate any applicable law or
  regulation. If you provide any information that is untrue, inaccurate, not current, or incomplete,
  we have the right to suspend or terminate your account and refuse any and all current or future use
  of the Site, the Game, and the Contracts (or any portion thereof).
• you can only play on two devices per one IP address.
• you, as an account owner, are responsible for the actions of any individuals hired by you that
  play on your behalf and that their actions can have consequences for any connected accounts that you
  own.
• you shall not manipulate the energy system, such as gifting Plant vs Undead to make use of more
  Light Energy – LE (This goes under multi-accounting).
• you have not been included in any trade embargoes or economic sanctions list (such as the United
  Nations Security Council Sanctions list). We reserve the right to choose markets and jurisdictions
  to conduct business, and may restrict or refuse, in our discretion, the provision of Plant vs Undead
  services in certain countries or regions.

3. USER REGISTRATION

You may be required to register with the Site, the Game and the Contracts. You agree to keep your
password confidential and shall be responsible for all use of your account and password. We reserve the
right to remove, reclaim or change a username you select if we determine, in our sole discretion, that
such username is inappropriate, obscene, or otherwise objectionable.

4. PROHIBITED ACTIVITIES

You may not access or use the Site, the Game, and the Contracts for any purpose other than that for
which we make the Site, the Game, and the Contracts available at our sole discretion. The Site, the Game
and the Contracts may not be used in connection with any commercial endeavors except if agreed to in a
binding legal contract with us. You are specifically prohibited to conduct or be engaged acts including
but not limited to:

• Systematically retrieve data or other content from the Site, and the Game to create or compile,
  directly or indirectly, a collection, compilation, database, or directory without written permission
  from us.
• Make any unauthorized use of the Site, the Game, the Content, the Marks, and the Contracts,
  including collecting usernames and/or email addresses of users by electronic or other means for the
  purpose of sending unsolicited email, or creating user accounts by automated means or under false
  pretenses.
• Use a buying agent or purchasing agent to make purchases on the Site, the Game, and the Contracts.
• Use the Site, the Game, the Content, the Marks, and the Contracts to advertise or offer to sell
  goods and services.
• Circumvent, disable, or otherwise interfere with security-related features of the Site, the Game,
  and the Contracts, including features that prevent or restrict the use or copying of any Content or
  enforce limitations on the use of the Site, the Game, and the Contracts and/or the Content contained
  therein.
• Engage in unauthorized framing of or linking to the Site, and the Contracts.
• The trick, defraud, or mislead us and other users, especially in any attempt to learn sensitive
  account information such as user passwords.
• Make improper use of our support services or submit false reports of abuse or misconduct.
• Engage in any automated use of the system, such as using scripts to send comments or messages, or
  using any data mining, robots, or similar data gathering and extraction tools, except as expressly
  permitted by us)
• Interfere with, disrupt, or create an undue burden on the Site, the Game, the Contracts, or the
  networks or services connected to the Site.
• Attempt to impersonate another user or person or use the username of another user.
• Sell or otherwise transfer your profile.
• Use any information obtained from the Site, the Game, the Content, the Marks, and the Contracts in
  order to harass, abuse, or harm another person.
• Use the Site, the Game, the Content, the Marks, and the Contracts as part of any effort to compete
  with us or otherwise use the Site, and the Contracts, the Marks and/or the Content for any
  revenue-generating endeavor or commercial enterprise.
• Decipher, decompile, disassemble, or reverse engineer any of the software comprising or in any way
  making up a part of the Site, the Game, or the Contracts.
• Attempt to bypass any measures of the Site designed to prevent or restrict access to the Site, or
  any portion of the Site, the Game, the Content, and the Contracts.
• Harass, intimidate, or threaten any of our employees or agents engaged in providing any portion of
  the Site, the Game, the Content, and the Contracts to you.
• Delete the copyright or other proprietary rights notice from any Content.
• Copy or adapt the Site’s software, including but not limited to Flash, PHP, HTML, JavaScript, or
  other code.
• Upload or transmit (or attempt to upload or to transmit) viruses, Trojan, or other material,
  including excessive use of capital letters and spamming (continuous posting of repetitive text),
  that interferes with any party’s uninterrupted use and enjoyment of the Site and the Game or
  modifies, impairs, disrupts, alters, or interferes with the use, features, functions, operation, or
  maintenance of the Site, the Game, or the Contracts.
• Upload or transmit (or attempt to upload or to transmit) any material that acts as a passive or
  active information collection or transmission mechanism, including without limitation, clear
  graphics interchange formats (“gifs”), 1×1 pixels, web bugs, cookies, or other similar devices
  (sometimes referred to as “spyware” or “passive collection mechanisms” or “pcms”).
• Except as may be the result of standard search engines or Internet browser usage, use, launch,
  develop, or distribute any automated system, including without limitation, any spider, robot, cheat
  utility, scraper, or offline reader that accesses the Site, the Game, or the Contracts, or using or
  launching any unauthorized script or other software.
• Disparage, tarnish, or otherwise harm, in our opinion, us, the Site, the Game, and/or the
  Contracts.
• Use the Site, the Game, the Content, the Marks, and the Contracts in any manner inconsistent with
  any applicable laws or regulations.

5. SUBMISSION

You acknowledge and agree that any questions, comments, suggestions, ideas, feedback or other
information regarding the Site, the Game and the Contracts (“Submissions”) provided by you to us are
non-confidential and should become our sole property. We should own exclusive rights, including all
intellectual property rights, and should be entitled to the unrestricted use and dissemination of these
Submissions to any lawful purpose, commercial, or otherwise, without acknowledgment or compensation for
you. You hereby waive any moral rights to any such Submissions, and you hereby warrant that any such
Submissions are original with you or that you have the right to submit such Submissions. You agree there
should be no recourse against us for any alleged or actual infringement or misappropriation of any
proprietary right in your Submissions.

6. THIRD-PARTY WEBSITE AND CONTENT

The Site and/or the Game (or you may be sent via the Site and/or the Game) may have links to other
websites (“Third-Party Websites”) as well as articles, photographs, text, graphics, pictures, designs,
music, sound, video, information, applications, software, and other content or items belonging to or
originating from third parties (“Third-Party Content”). Such Third-Party Websites and Third-Party
Content are not investigated, monitored, or checked for accuracy, appropriateness, or completeness by
us, and we are not responsible for any Third-Party Websites accessed through the Site and/or the Game or
any Third-Party Content posted on, available through, or installed from the Site and/or the Game
including but not limited to the content, accuracy, offensiveness, opinions, reliability, privacy
practices, or other policies of or contained in the Third-Party Websites or the Third-Party Content.
Inclusion of, linking to, or permitting the use or installation of any Third-Party Websites or any
Third-Party Content does not imply approval or endorsement thereof by us. If you decide to leave the
Site and/or the Game and access the Third-Party Websites or to use or install any Third-Party Content,
you do so at your own risk and you should be aware that the terms of Use do not in any way govern and we
shall not be liable for any of your activities related to Third-Party Websites and Third-Party Content.
You should review the applicable terms and policies, including privacy and data gathering practices, of
any website to which you navigate from the Site and/or the Game or relating to any applications you use
or install from the Site and/or the Game. Any purchase you make through Third-Party Websites shall be
through other websites and from other entities, and we take no responsibility whatsoever in relation to
such purchases which are exclusively between you and the applicable third party. You agree and
acknowledge that we do not endorse the products and services offered on Third-Party Websites; and shall
hold us harmless from any harm caused by your purchase of such products and services. Additionally, you
shall hold us harmless from any losses sustained by you or harm caused to you relating to or resulting
in any way from any Third-Party Content or any contact with Third-Party Websites.

7. ADVERTISER

We allow advertisers to display their advertisements and other information in certain areas of the Site
and the Game such as sidebar advertisements or banner advertisements. If you are an advertiser, you
should take full responsibility for any advertisements you place on the Site and/or the Game and any
services provided on the Site and/or the Game and any products sold through those advertisements.
Further, as an advertiser, you warrant and represent that you possess all rights and authority to place
advertisements on the Site and/or the Game, including, but not limited to, intellectual property rights,
publicity rights, property and contractual rights. We simply provide the space to place such
advertisements, and we have no other relationship with advertisers.

8. TERMINATION

The Terms of Use remain in full force and effect while you use the Site, the Game and the Contracts.
Without limiting any other provision of the Terms Of Use, we reserve the right to, in our sole
discretion and without notice or liability, deny access to and use of the Site, the Game and the
Contracts (including blocking certain IP addresses) to any person for any reason or for no reason,
including without limitation for breach of any representation, warranty, or covenant contained in the
Terms of Use or of any applicable law or regulation. We may terminate your use or participation in the
Site, the Game, and the Contracts or delete your account without warning, in our sole discretion.

If we terminate or suspend your account for any reason, you are prohibited from registering and creating
a new account under your name, a fake or a borrowed name, or the name of any third party, even if you
may be acting on behalf of the third party. In addition to terminating and suspending your account, we
reserve the right to take appropriate legal actions, including without limitation pursuing civil,
criminal, and injunctive redress.

9. DISCLAIMER

• GENERAL CLAUSE

Please carefully review the Terms of Use before you continue to access the Site or the Game. Accessing
the Site or the Game means that you agree to the Terms of Use set forth by us. The information we use on
the Site is for reference purposes only unless otherwise stated by us and is subject to change without
notice and should not be used as our advice for any person in any case. We may change and update these
regulations at any time. Therefore, you must visit the Site regularly to get the latest information.

You understand and agree that we, our subsidiaries, affiliates, and licensors and other relevant persons
and entities as updated from time by our policies shall not be liable to you or to any third party for
any direct, indirect, incidental, special, consequential, or exemplary damage which you may incur,
howsoever caused and under any theory of liability, including, without limitation, any loss of profits
(whether incurred directly or indirectly), loss of goodwill or business reputation, loss of data, cost
of procurement of substitute goods or services, or any other tangible or intangible loss, even if we
have been advised of the possibility of such damage.

You hereby understand, agree and acknowledge that in any cases, we shall not be held liable for
compensations or reimbursements to you for any and all claims arising out of or relating to the Terms of
Use or your access to or use of (or your inability to access or use) any portion of the Site, the Game
and the Contracts, whether in contract, tort, strict liability, or any other legal theory.

You hereby understand, agree and acknowledge that we have made the Site, the Game and the Contracts
available to you and entered into the Terms of Use in reliance upon the warranty disclaimers and
limitations of liability set forth herein, which reflect a reasonable and fair allocation of risk
between the parties and form an essential basis of the bargain between us. We would not be able to
provide the Site, the Game and the Contracts to you without these limitations.

• TAX AND FEES

If you elect to purchase and/or trade include but not limited to plan, grow the Seed, Land and our other
products related to the Site and the Game as updated from time to time by our policies (collectively the
“Product” or “Products”), which shall be released by us and may be available for purchase on the day we
first launch the Marketplace of the Game and the additional Products from time to time as updated by our
policies purchased on the Site and/or the Game with and/or from other users via any transactions that
you engage in shall be conducted solely through the BlockChain via a crypto wallet such as MetaMask,
CoinBase and etc. It is assumed that you fully understand, agree and acknowledge that we have no insight
into or control over these payments or transactions, nor do we have the ability to reverse any
transactions. Therefore, we shall, in any cases, have no liability to you or to any third party for any
claims or damages that may arise as a result of any transactions that you engage in via the Site and/or
the Game or using the Contracts, or any other transactions that you conduct via, include but not limited
to, cryptocurrency exchanges platforms such as Binance, PanCake Swap and etc.

In addition to the Gas Fee as stipulated at our sole discretion, each time you utilize a Contract to
conduct a transaction with another user via the Site and/or the Game you authorize us to collect a
commission of 5% of the total value of that transaction (each, a “Commission”). You acknowledge and
agree that the Commission shall be transferred directly to us through the Binance Network as a part of
the transaction.

As between us, you shall be solely responsible to pay any and all sales, use, value-added and other
taxes, duties, and assessments (except taxes on our net income) now or hereafter claimed or imposed by
any governmental authority (collectively, “Tax” or “Taxes”) associated with your use of the Site
(including, without limitation, any Taxes that may become payable as a result of your ownership,
transfer, or growing of any Product that is in your ownership).

Except for income taxes levied on our Game (if any), you: (i) shall pay or reimburse us for all
national, federal, state, local, or other taxes and assessments of any jurisdiction, including
value-added taxes and taxes as required by international tax treaties, customs or other import or export
taxes, and amounts levied in lieu thereof based on charges set, services performed or payments made
hereunder, as are now or hereafter may be imposed under the authority of any national, state, local or
any other taxing jurisdiction; and (ii) shall not be entitled to deduct the amount of any such taxes,
duties or assessments from payments made to us pursuant to these Terms of Use.

• MARKET AND TOKEN MANAGEMENT

You expressly understand and agree that your access to and use of the Site, the Game, and the Contracts
are at your own risk, and that the Site, the Game, and the Contracts are provided “as is” and “as
available” without warranties of any kind, whether express or implied.

To the fullest extent permissible pursuant to applicable law, we, our subsidiaries, affiliates, agents,
employees, and licensors make no express warranties and hereby disclaim all implied warranties regarding
the Site, the Game and the Contracts and any part of it (including, without limitation, the Site, the
Game, any Contract, or any external websites), including the implied warranties of merchantability,
fitness for a particular purpose, non-infringement, correctness, accuracy, or reliability.

Without limiting the generality of the foregoing, we, our subsidiaries, affiliates, and licensors do not
represent or warrant to you that: (i) your access to or use of the Site, the Game, and the Contracts
shall meet your requirements, (ii) your access to or use of the Site, the Game, and the Contracts shall
be uninterrupted, timely, secure or free from error, (iii) usage data provided through the Site, the
Game, and the Contracts shall be accurate, (iii) the Site, the Game, and the Contracts or any content,
services, or features made available on or through the Site, the Game and the Contracts are free of
viruses or other harmful components, or (iv) that any data that you disclose when you use the Site, the
Game and the Contracts shall be secure.

You fully acknowledge and accept the inherent security risks of providing information and dealing online
over the internet and agree that we have no liability or responsibility for any breach of security by
any party.

We shall not be responsible or liable to you for any losses you incur as the result of your use of the
Ethereum network, and the Metamask electronic wallet including but not limited to any losses, damages or
claims arising from: (a) user error, such as forgotten passwords or incorrectly construed smart
contracts or other transactions; (b) server failure or data loss; (c) corrupted wallet files; (d)
unauthorized access or activities by third parties, including but not limited to the use of viruses,
phishing, brute forcing or other means of attack against Ethereum network, or the Metamask electronic
wallet.

Cryptocurrencies are intangible digital assets that exist only by virtue of the ownership record
maintained on the Binance network. All Contracts are conducted and occur on the decentralized ledger
within the Binance network. We have no control over and make no guarantees or promises with respect to
Contracts. We are not responsible for losses due to blockchains or any other features of the Ethereum
network, Binance network, or the Metamask electronic wallet, including but not limited to late reports
by developers or representatives (or no report at all) of any issues with the blockchain supporting the
Ethereum network, Binance network, including forks, technical node issues, or any other issues having
fund losses as a result.

• THIRD-PARTY LINKS AND WEBSITES

We hold no and shall not be responsible or liable in any way for the content of such other websites or
media linked to the Site or the Game, including any products, services, and other items offered through
such websites.

10. LIMITATION OF LIABILITY

You understand and agree that we, our subsidiaries, affiliates, service providers, employees, agents,
and licensors shall not be liable to you or to any third party for any direct, indirect, incidental,
special, consequential, or exemplary damages which you may incur, howsoever caused and under any theory
of liability, including, without limitation, any loss of profits (whether incurred directly or
indirectly), loss of goodwill or business reputation, loss of data, cost of procurement of substitute
goods or services, or any other intangible loss, even if we have been advised of the possibility of such
damages.

You agree and acknowledge that we have made the Site, the Game and the Contracts available to you and
entered into the Terms of Use in reliance upon the warranty disclaimers and limitations of liability set
forth herein, which reflect a reasonable and fair allocation of risk between the parties and form an
essential basis of the bargain between us. We would not be able to provide the Site, the Game and the
Contracts to you without these limitations.

11. ASSUMPTION OF RISK

You accept and acknowledge each of the following:

A. The prices of blockchain assets are extremely volatile. Fluctuations in the price of other digital
assets could materially and adversely affect the value of your Products, which may also be subject to
significant price volatility. We cannot guarantee that any purchasers of the Products shall not lose
money.

B. You are solely responsible for determining what, if any, taxes apply to your Products-related
transactionsWe are not responsible for determining the taxes that apply to your transactions on the
Site, the Game, or the Contracts.

C. The Site does not store, send, or receive Products. This is because Products exist only by virtue of
the ownership record maintained on the Game’s supporting blockchain on the Binance network. Any transfer
of Product occurs only on the Binance network.

D. There are risks associated with using an Internet-based currency, including, but not limited to, the
risk of hardware, software and Internet connections, the risk of malicious software introduction, and
the risk that third parties may obtain unauthorized access to information stored within your wallet. You
accept and acknowledge that we shall not be responsible for any communication failures, disruptions,
errors, distortions or delays you may experience when using the Binance network, however caused.

E. A lack of use or public interest in the creation and development of distributed ecosystems could
negatively impact the development of the the Site and Game’s ecosystem, and therefore the potential
utility or value of the Products.

12. INDEMNIFICATION

You agree to defend, indemnify, and hold us harmless, including our subsidiaries, affiliates, and all of
our respective officers, agents, partners, service providers and employees, from and against any loss,
damage, liability, claim, or demand, including reasonable attorneys’ fees and expenses, made by third
party due to or arising out of: (1) use of the Site or the Game, (2) breach of the Terms of Use, (3) any
breach of your representations and warranties set forth in the Terms of Use, (4) your violation of the
rights of a third party, including but not limited to intellectual property rights, or (5) any overt
harmful act toward any other user of the Site, the Game and the Contracts with whom you connected via
the Site, the Game and the Contracts. Notwithstanding the foregoing, we reserve the right, at your
expense, to assume the exclusive defense and control of any matter for which you are required to
indemnify us, and you agree to cooperate, at your expense, with our defense of such claims. We shall use
reasonable efforts to notify you of any such claim, action or proceeding, which is subject to this
indemnification upon becoming aware of it.

13. USER DATA

We shall maintain certain data that you transmit to the Site, the Game and the Contracts for the purpose
of managing the performance of the Site, the Game and the Contracts, as well as data relating to your
use of the Site, the Game and the Contracts. Although we perform regular routine backups of data, you
are solely responsible for all data that you transmit or that release to any activity you have
undertaken using the Site, the Game and the Contracts. It is assumed that you agree that we shall have
no liability to you for any loss or corruption of any such data, and you hereby waive any right of
action against us arising from any such loss or corruption of such data.

14. MISCELLANEOUS

The Terms of Use and any policies or operating rules posted by us on the Site, the Game and the
Contracts, or in respect to the Site, the Game and the Contracts constitute the entire agreement and
understanding between you and us. Our failure to exercise or enforce any right or provision of the Terms
of Use shall not operate as a waiver of such right or provision. The Terms of Use operate to the fullest
extent permissible by law. We may assign any or all of our rights and obligations to others at any time.
We shall not be responsible or liable for any loss, damage, delay, or failure to act caused by any cause
beyond our reasonable control. If any provision or part of a provision of the Terms of Use is determined
to be unlawful, void, and unenforceable, that provision or part of the provision is deemed severable
from the Terms of Use and does not affect the validity and enforceability of any remaining provisions.
There is no joint venture, partnership, employment or agency relationship created between you and us as
a result of the Terms of Use or use of the Site or the Game. You agree that the Terms of Use shall not
be construed against us by virtue of having drafted them. You hereby waive any and all defenses you may
have based on the electronic form of the Terms of Use and the lack of signing by the parties hereto to
execute the Terms of Use.

This post is also available in:
อังกฤษ

Marketing Frameworks คือกรอบหรือรูปแบบการวางแผน และลงมือปฎิบัติงาน ที่ต้องมีการกำหนดไว้เพื่อให้ ผู้ที่ทำงานได้เห็นภาพใหญ่ชัด ก่อนลงมือทำงานในส่วนย่อยๆ

โดย Marketing Frameworks นั้นได้มีการออกแบบ ไว้มากมาย จากหลากหลายสำนัก หรือจากหลากหลายปรมาจารย์ทางการตลาด โดยมี Frameworks ที่เราคิดว่ามันน่าสนใจ ไร้กาลเวลา และยังใช้งานได้ดีอยู่ในปี 2021 ได้แก่

1. RACE Models คือ Frameworks ที่ออกแบบโดย Dave Chaffey

มาด้วยแนวคิดการสื่อสารกับลูกค้าทุกๆ Customer Stages ได้แก่
R=Reach Stage
เราต้องการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างหรือการสร้าง Demand ให้ตลาดเกิดขึ้น โดยสื่อที่เหมาะสำหรับพฤติกรรมของลูกค้าใน Stage นี้ คือ สื่อที่สามารถเข้าถึงคนจำนวนมากไปยังตลาดใหญ่ (Mass Market) หรือตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Market) โดยส่วนใหญ่จะใช้สื่อต่างๆ แบบผสมผสาน หรืออาจเน้นสื่อบางประเภทตามความเหมาะสมของประเภทสินค้าและบริการ

A=ACT Stage
เราต้องการให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ หรือ Action กับเรา เช่น การติดต่อขอข้อมูลสินค้า กรอกแบบฟอร์มติดต่อเรา ส่ง Instant Messaging หาเรา

สื่อที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าใน Stage นี้คือ สื่อที่มีคุณค่าหรือมีประโยชน์มากพอให้กลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต ยินยอมที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อสมัครสมาชิกหรือกรอกข้อมูลส่วนตัวให้กับเรา

C=Convert Stage
เราต้องการให้ลูกค้าใหม่ซื้อสินค้าหรือบริการของเรา หรือต้องการให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำอีกครั้ง สื่อที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าใน Stage นี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจครับ เช่นถ้าเป็น B2B ก็อาจจะเป็นสื่อที่เน้นให้ Fact หรือ ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อโน้มน้าว และสร้างความมั่นใจ ส่วนถ้าเป็น Consumer Good ก็อาจจะเป็น Promotion, หรือ Review & Testimonial ต่างๆ

E=Engage Stage
เราต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าเพื่อการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) และเพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ (Re-Purchasing) หรือซื้อเพิ่ม (Upsell) สื่อที่เหมาะสมกับลูกค้าเก่าใน Stage นี้ ได้แก่ Marketing Automation หรือการสร้าง Loyaly Program ต่างๆ

อ่านต่อเรื่อง Customer Touchpoint

2.Ansoff Matrix Product vs New Market Frameworks

Matrix นี้ถูกคิดค้นขึ้นตั้งแต่ปี 1957 แล้ว ถูกคิดค้นโดย Mr. Harry Igor Ansoff นักพัฒนากลยุทธ์ชาวอเมริกัน-รัสเซีย 😎 แต่แอดมิน ว่าแนวคิดนี้ยังคลาสสิค อมตะ เลยขอเอามาเล่าและตีความในแบบปี 2021 ครับ

Matrix นี้ ประกอบไปด้วย 2 คอลัมน์ 2 แถว = 4ช่องกลยุทธ์ โดย
แกนนอนจะเป็นการดูว่า Product นั้น “เหมือนเดิม หรือ สร้างใหม่”
แกนตั้งจะเป็นการดูว่า Market ของสินค้านั้น “เหมือนเดิม หรือ สร้างใหม่”

สินค้าใหม่ ตลาดใหม่ Diversification strategies กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยง

• เกี่ยวข้องกับธุรกิจเดิม เช่น สายการบินต้นทุนต่ำ ทำธุรกิจอื่นๆที่เกียวกับการท่องเที่ยวโดยใช้การโปรโมททาง Digital
• ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเดิม เช่น Virgin Group จากบริษัท Entertainment มาเป็นสายการบิน

  สินค้าใหม่ ตลาดเก่า Product development strategies กลยุทธ์พัฒนาสินค้า

• สร้าง Digital Products (new delivery/usage models) ตัวอย่างเยอะแยะมากมาย เช่น Grab ที่มาแย่งตลาดพี่วิน หรือ Agoda ที่ใช้ความสามารถในการแข่งขันด้าน Digital มาแย่งตลาดAgency จองโรงแรมแบบดั้งเดิม .
• เปลี่ยน Revenue Model (subscription, per use, bundling) เช่น Adobe ที่เป็น creative software ปรับจากการขายแผ่น licenses เป็น Adobe Creative cloud ที่มี Recurring Revenue จาก subscription Model

สินค้าเก่า ตลาดเก่า Market Penetration strategies กลยุทธ์การเจาะตลาด

• การใช้ Digital เพื่อเพิ่ม โดยอาศัยความสามารถด้าน Digital ที่เหนือกว่าคู่แข่ง เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน ตรงนี้คือ Digital Marketing นั่นเอง
• การเพิ่ม Customer loyalty improvement โดยใช้ Digital Platform ต่างๆทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการหลังการขาย หรือสิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้นจากสินค้าและบริการเดิม ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับกลยุทธ์นี้มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็น The1 card, Homepro
• การเพิ่ม Customer Lifetime Value การใช้ช่องทาง Digital ในการสื่อสารกับลูกค้าเก่าทำให้เกิดการซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่า CLV ในที่สุด ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับกลยุทธ์นี้. เช่น Lazada, Shopee ซึ่งเป็นธุรกิจที่ก่อตัวยุค Digital มีการใช้ Platform หลังบ้านยุคใหม่ มี Customer Data ที่ดี ย่อมทำให้แคมเปญการสื่อสารกับลูกค้าเก่ามีประสิทธิภาพกว่า Retail แบบดั้งเดิม

สินค้าเก่า ตลาดใหม่ Market Development strategies กลยุทธ์การพัฒนาตลาด

• ใช้ประโยชน์จาก Digital Technology ทำให้สามารถเข้าถึง Segmentation ใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำ เช่น Netflix จากธุรกิจให้เช่าแผ่น DVD อาศัยประโยชน์จาก Internet ที่เร็วขึ้น และผู้คนสามารถเข้าถึง Unlimit Internet ได้ง่ายขึ้น สร้างธุรกิจ Video Streaming ขึ้นมาจากสินค้าเดิมคือภาพยนตร์
• หรือกรณีเป็นธุรกิจดั้งเดิม เช่น Hilti บริษัทผู้ผลิตเครื่องมือก่อสร้าง(Product) ปรับธุรกิจไปเป็น Online Fleet Management (Service ) ที่ให้เช่าเครื่องมือเอาไปใช้ในงานก่อสร้างแทน
• หรืออาจใช้ประโยชน์ในการ Globalization สินค้าและบริการเดิม เพิ่มมูลค่าในประเทศอื่นๆเป็นต้น

  อ่านต่อ Ansoff Matrix เครื่องมือวางแผนกลยุทธ์ธุรกิจ

3. PR Smith’s SOSTAC® Planning Framework ที่ออกแบบโดย PR Smith

S – Situational Analysis = วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน
O – Objective = ตั้งเป้าหมายให้ชัด
S – Strategy = กลยุทธ์ใหญ่เช่น วิธีการ Target ลูกค้า การสร้าง Value Proposition
T – Tactics = แทคติคที่จะใช้เช่นการทำ Advertise, การทำ Direct Marketing
A – Actions = แอ็คชั่นงานเช่นการวางแผน Operation, การประเมินResourceคน
C – Control = การตรวจสอบ เช่น ควบคุมด้วย KPI, Monthly/Quaterly analysis, การทำ Usability test

อ่านต่อเรื่อง PR Smith’s SOSTAC® Planning Framework

4. PDCR Digital Marketing framework

แนวคิดนี้มาจากการสร้าง Framework ที่ยังมีลักษณะเป็น Marketing Funnels อยู่ และจากตารางจะเห็นว่าในแต่ละคอลัมน์ก็จะมีรายละเอียดของช่องทาง หรือ Touchpoints ที่อยู่ในแต่ละ Funnels โดยเรียงลำดับจากช่องซ้ายสุดคือ

Presence หมายถึงช่องทางที่ทำให้เราเข้าถึงผู้บริโภคได้
จาก Frameworks ช่องนี้อยู่ระหว่าง Stranger และ Visitor หมายความว่ากลุ่มคนที่ตกในช่อง Presence คือ User หรือ VIsitor ที่เรายังไม่รู้จักมากนัก

Drive หมายถึงช่องทางที่ช่วยผลักดันให้ Visitor เหล่านั้น เปลี่ยนเป็น Lead
หรือให้ข้อมูลติดต่อกับเราโดยช่องทางใน Funnel นี้จะเป็นการสื่อสาร และการทำคอนเทนท์เพื่อดึงดูด

Convert หมายถึงช่องทางที่ช่วยผลักดันให้ซื้อสินค้า
ช่องนี้ส่วนใหญ่เป็นการ CRM (sale pipeine) หรือการทำ Marketing Automation เพื่อทำให้เกิดการปิดการขายหรือ Convert

Retain หมายถึงช่องทางที่สร้างการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (ที่ซื้อสินค้าไปแล้ว)
ช่องนี้ส่วนใหญ่เป็นการ CRM (Loyalty และ Advocacy) เพื่อให้เรายังสามารถติดต่อสื่อสารหรือปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าๆ เพื่อให้เกิดความพึงพอใจ และเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ เพื่อนำลูกค้าเหล่านี้กลับมาซื้อสินค้าและบริการอีกครั้งหนึ่ง

5. Anicca’s A10 Digital Marketing Framework

สำหรับ Marketing Framework นี้แตกต่างจากอันอื่นตรงที่ว่า Anicca’s A10 ไม่ได้ไล่ตาม Funnels องลูกค้าแต่เป็นเสมือน Checklist การทำงานว่าการทำกลยุทธ์การตลาดเราต้องคำนึงถึงอะไรบ้าง

A1: Analysis
คือหา Benchmark หรือ Baseline ว่าปัจจุบัน การทำการตลาดของเรามีตัวเลขมาตรฐานเท่าไหร่ โดยอาจวัดเชิงปริมาณทราฟฟิค, วัดคุณภาพ Engagement, วัดจำนวนConversion และคะแนนของงานบริการหลังการขาย

A2: Aims
การกำหนดเป้าหมายการทำการตลาด จากข้อ A1 ว่าเราต้องการให้ตัวเลขต่างๆ ดีขึ้นเท่าไหร่ โดยสามารถแตกเป้าหมายแยกย่อยตาม Digital Presence หรือ Channel และแตกเป้าหมายย่อยตาม Customer Funnel ได้ด้วย

A3: Audience
สามารถรวบรวมข้อมูลจาก Ads Platform และ Marketing Analytic ต่างๆมา Identify ได้ว่ากลุ่ม User ที่เข้ามาที่ช่องทางของเรา มี character, interest, demographic แบบไหนบ้าง โดยสามารถนำมาทำเป็น Segmentations และแยกย่อยเป็น Micro-Segmentation ตามหมวดหมู่สินค้าได้ด้วย

A4: Assets
เป็นการจัดเก็บ นิยาม Assets หรือทรัพย์สิน Digital ทุกอย่างที่เรามีไว้ให้ละเอียดรัดกุม ไม่ว่าจะเป็น

• Branding Assets ได้แก่ เอกสารการทำงาน ขั้นตอน หรือไกด์ไลน์ของแบรนด์
• Owned Channel Assets ได้แก่ Website, Mobile Application ต่างๆที่เรามี
• Social media platforms ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ที่เราต้องดูแล
• Content, Promotional Material และ ads ต่างๆ ที่เราเคยจัดทำ พร้อม Remark หรือ Note ต่างๆ เอาไว้ Learning การทำงานต่อๆไป
• MarTech & Tools เครื่องมือการทำงานต่างๆ ที่ใช้เพื่อพัฒนาการการตลาด

A5: Awareness
เป็นการวาง Tactics ในช่องทางต่างๆเพื่อดำเนินการตามแผนงานที่ Aim ไว้ โดยเราต้องพยายามหากลไกการวัดผล Awareness ไว้ให้รัดกุมมากพอ ไม่ว่าจะเป็น
– Social Media ทั้งหมด เข้าถึงคนได้ xx Reached
– Search marketing มี organic view เพิ่มขึ้น xx Impressions

A6: Acquisition
ใน Step นี้ทาง Anicca’s A10 ยังแยกย่อยเป็น POET channels อีกคือ Paid, Owned, Earned และ Technical channels โดยความสำคัญของแต่ละ Channel คือ
Paid การ Targeting และ Optimization ช่องทาง Paid Media อย่างสม่ำเสมอ ทั้ง SEM, Display และ Social Ads ต่างๆ
Owned การบริหารจัดการช่องทางที่เราควบคุมได้คือ search engine optimization (SEO), content marketing, social media และ email marketing
Earned คือการบริหารช่องทาง PR, influencer, outreach marketing ไปจนถึงการดูแล Community เพื่อสร้าง Engagement กับฐานลูกค้า
Technical channels ส่วนนี้คือช่องทางใหม่ๆ ที่อาจจะต้องวางแผนการตลาดไว้ล่วหน้าเช่น IoT, Voice Search หรือ  chatbots

A7: Actions
ในที่นี้ Anicca’s A10 หมายถึงการเข้าใจวิธีการ interactions, conversion ต่างๆ อย่างละเอียดโดย actions และ conversions ในช่องทาง Digital ยังแบ่งได้เป็น

• Macro-conversions เช่นยอดขายหรือจำนวน lead
• Micro-conversions ความสำเร็จย่อยๆเช่น จำนวนคน Signup E-newsletter
• Goals คือการกำหนด Action ให้ระบบ Marketing Analytic (เช่น Google Analytic) สามารถนับจำนวนได้ตามที่เราคาดหวัง เช่น นับ1Goal เมื่อมีการ Load หน้า Thank you page (หน้านี้มาจาก Redirect หลังจาก User กรอกแบบฟอร์มสำเร็จ )
• Funnels การสร้าง Customer Report ให้เห็นว่าในแต่ละ Step ที่ User เข้ามามีการหลุดหาย (Drop-off) อย่างไรบ้าง
• Events คือการตรวจจับ Action ในระดับหน้าเพจ เช่นการตรวจจับการคลิกปุ่มต่างๆ การคลิกเล่นVideo

A8: Attention (and retention)
ส่วนนี้จะเกี่ยวข้องการงานบริการหลังการขาย หรือการหาทางทำให้ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ Re Purchase สินค้าหรือบริการของเรา

A9: Advocacy
ส่วนนี้คล้ายคลึงกับ A8 ตรงที่เป็นการดูแลลูกค้าเก่าเหมือนกัน แต่ส่วนนี้เป็นการคาดหวังให้เกิดความศรัทธาในแบรนด์ เพื่อทำให้ลูกค้าเก่าเกิดการรีวิว หรือกล่าวถึงเราในด้านบวก ไปจนสามารถแนะนำเพื่อน มาซื้อสินค้าของเราเพิม

A10: Assessment
คือการต้องตรวจสอบ สิ่งต่างๆที่สำคัญในการทำการตลาดอยู่เสมอ โดยหลักๆก็คือ

• Website และ App Analytics
• Ad platform และ Ads Analytics
• Conversion, attribution และ Assist Conversion
• การ Integration data ข้าม platforms
• การทำ Reporting และ data visualization

6. HBR marketing strategy formation

HBR marketing strategy formation เป็นการจัดสูตรการตลาดโดย Harvard Business School ที่แบ่งกลยุทธ์เป็น 3 แกนใหญ่

Analysis คือการวิเคราะห์ 5Cs ได้แก่

• Customer Analysis คือการเข้าใจลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย
• Competitor Analysis หรือการวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด
• Company Analysis วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อนของบริษัทเรา (SWOT)
• Collaborators Analysis วิเคราะห์ความร่วมมือกับ Partner หรือพันธมิตรทางธุรกิจในทุกๆด้าน
• Context Analysis วิเคราะห์สภาพแวดล้อมที่อาจเกี่ยวกับการทำการตลาดของเรา เช่น ปัญหาการเมือง กฎหมาย และ Regulation ต่างๆ

Decision คือการตัดสินใจใน 2 แกนที่สำคัญ

(1) Aspiration คุณค่าของ Product ที่สะท้อนความเป็นตัวตนของลูกค้า ทำให้เราสามารถกำหนด Positioning, Targeting และ Segmenting กลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน
(2) Action Plan คือการทำหนด Marketing Mix โดยยึด 4Ps คือ product, price, promotion (ทั้งหมดนี้คือการกำหนด communications strategy) และ place (คือช่องทางการขายสินค้า)

Outcomes คือผลสำเร็จที่เล็งเห็นหรือวัดได้

(1) Aspiration > วัดด้วยการกวาดลูกค้าแบบตรงกลุ่ม โดยสะท้อนจาก จำนวนกลุ่มเป้าหมายที่พาเข้ามาหรือ Acquisition), ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ Retention, Buy Rate หรืออัตราการซื้อเป็น%

ส่วน (2) Action Plan ผลสำเร็จที่ได้รับคือ ยอดขาย กำไร หรือการขยายสาขา

7. Econsultancy’s 10Cs of Modern Marketing

Econsultancy บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดระดับโลก ได้นิยาม ตัว C 10 ตัวที่เป็นเสมือน Modern Marketing Mindset หรือแนวคิดการทำการตลาดสมัยใหม่ และตัว C เหล่านี้ยังมีวงกลมรอบนอกอีก 3 ตัวครอบอยู่ โดยวงกลมรอบนอกเหล่านี้ถือเป็นองค์ประกอบหลักในการทำการตลาด ได้แก่

• Self: ตัว C ที่อยู่ในวงนี้ คือ Mindset ที่ต้องมีในระดับ Individual
• Team: ตัว C ที่อยู่ในวงนี้ คือ Mindset ที่ต้องมีสำหรับการทำงานในทีม
• Company: ตัว C ที่อยู่ในวงนี้ คือ Mindset ที่ต้องมีสำหรับองค์กรนั้นๆ (Company)

Self ประกอบด้วย

• Customer-centric คือนักการตลาดต้องเป็นเสมือน ทูตสันถวไมตรี ในการคิดทุกอย่างในหมวกของลูกค้า
• Commercially focused คือนักการตลาดก็ต้องหาสมดุลย์ระหว่างการเป็นตัวแททนลูกค้า กับการหารายได้เข้าองค์กร
• Capable และการหาสมดุลย์ระหว่าง Customer-centric และ Commercially นั้นก็ต้องอาศัย “ความสามารถ” และองค์ความรู้เพื่อพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ

Team ประกอบด้วย

• Committed การจะทำ C 3 ตัวใน Self ได้นักการตลาดต้องมีการสร้างพันธสัญญา หรือการตั้งธงกับทีมทำงานด้วยว่าเราจะ achieve อะไรบ้าง
• Confident นักการตลาดต้องมั่นใจ และตั้งใจที่จะพัฒนาตัวเองให้เชี่ยวชาญ
• Curious แต่นักการตลาดก็ต้องมีความกระหายใฝ่รู้ และเปิดใจกับคำถามที่เจอในการทำงาน

Company ประกอบด้วย

• Creative องค์กรต้องสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการแก้พัฒนาระหว่างการทำงานได้ดี หรืออาจใช้เพื่อการพัฒนาสินค้า และบริการให้ตอบสนองพฤติกรรมของลูกค้าได้
• Challenging นักการตลาดต้องท้าทายตัวเองให้ทำให้ดียิ่งขึ้น และองค์กรก็ต้องท้าทายตัวเองกับการต้องปรับเปลี่ยน Process การทำงาน หรือปรับ Structure ต่างๆตลอดเวลา
• Collaborative การมี Creative และ Challenging ทำให้คนในองค์กรต้องมีความสามารถในการทำงานร่วมกันแบบ Cross Functional ได้
• Connected คือการเชื่อมต่อเป้าหมายทุกทีมร่วมกัน ตั้งแต่ระดับส่วนตัวหรือ Personal Values ไปจนถึงระดับองค์กรหรือ business Values นั่นเอง

8. SMART marketing objectives

เป็น Marketing Frameworks การทำงานที่จำเป็นสำหรับทุกๆ Marketing Funnels และทุกๆช่องทางดิจิตอล โดยMarketing Frameworks เป็นกรอบการทำงานในลักษณะการตั้งวัตถุประสงค์ (Objectives) การทำงานโดยประกอบด้วย

• Specific – ข้อมูลที่ได้เพียงพอ ที่จะทำให้เราเห็นปัญหาหรือโอกาสทางการตลาดอย่างไร
• Measurable – สิ่งที่กำหนด ในด้านบน สามารถกำหนดวิธีวัดผล (Measurment) ในโลกความจริง ได้อย่างไร และสามารถแยกการวัดผลเชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณเป็นตัวเลข (Metric) ได้หรือไม่
• Actionable – ข้อมูลที่ได้มาสามารถนำมาปรับปรุง (Improve) ประสิทธิภาพการตลาดได้อย่างไร
• Relevant – ข้อมูลที่ได้ตรงหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เราทำงานอยู่หรือไม่
• Time-bound – ข้อมูลที่ได้สามารถประยุกต์ใช้ได้ตลอดไป ไม่ว่าจะช่วงเวลาไหนของปีใช่หรือไม่

สรุปแล้ว SMART marketing objectives เป็น ​Frameworks ในระดับ Operation งาน และการเก็บข้อมูล ทางการตลาดมากกว่าการวาง Roadmap การทำงานในภาพใหญ่นะครับ

ติดตาม Marketing Tech Thailand ใน Social Media ได้ที่
🔥 Facbook Page : Marketing Tech Thailand
🔥 Facebook Group : Marketing Tech Thailand – Group
📺 Youtube : Marketing Tech Thailand
🌎 Linkedin Group (Global Community) : Marketing Tech Community in Thailand

Reference
https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/
https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/strategy/ansoff-matrix/
https://sostac.org/
https://prsmith.org/sostac/
https://anicca.co.uk/blog/introducing-aniccas-a10-digital-marketing-framework-to-develop-your-digital-marketing-strategy/
https://www.equinetacademy.com/what-is-digital-marketing/
https://www.smartinsights.com/goal-setting-evaluation/goals-kpis/define-smart-marketing-objectives/
https://econsultancy.com/introducing-the-10cs-of-modern-marketing-mindset/