[Update] บทสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ พูดคุยโทรศัพท์กับลูกค้าฉบับจัดเต็ม! ห้ามพลาด! | ส ไป ร ท์ ภาษา อังกฤษ – NATAVIGUIDES

106

SHARES

Facebook

Twitter

บทสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ ไว้ฝึกพูดคุยกับลูกค้า การติดต่อทางโทรศัพท์เป็นช่องทางการติดต่อที่ค่อนข้างรวดเร็วกว่าช่องทางอื่น และการสนทนาทางโทรศัพท์ก็ไม่ได้ยากเย็นอะไรเลย เพราะคุณแค่จำประโยคไม่กี่ประโยค ก็สามารถรับสาย พูดคุยกันได้แล้วครับ

บทสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์

ลองมาดูตัวอย่างการสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์กันดูสักหน่อยนะครับ ที่บอกว่ามันไม่ได้ยากเย็นอะไรเลยนั้น มันเป็นความจริงหรือเปล่า

ตัวอย่างบทสนทนา 1

Operator: Hello, ABC Travel, Somying speaking. How can I help you?
โอเปอเรเตอร์ : เฮ็ลโล เอบีซี แทร๊เวิล สมหญิง สปีคคิง ฮาว แคน ไอ เฮ็ลพ ยู๊
(สวัสดีค่ะ เอบีซีทราว็ล ดิฉันสมหญิงรับสาย มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ)

You: Yes, can I speak to Mr. John Doe, please?
คุณ: เย็ส แคน ไอ สปีค ทู มิ๊สเตอะ จอน โด พลีส
(ค่ะ ฉันขอคุยสายกับคุณจอห์นโดหน่อยค่ะ)

Operator: Who’s calling please?
โอเปอเรเตอร์ : ฮูส ค๊อลลิง พลีส
(ไม่ทราบว่าใครโทรมาคะ)

You: It’s Jenny White from  XYZ Tour.
คุณ: อิทส เจ็นนิ ไวท ฟรอม เอ็กซ วาย เซ็ด ทัว
(ชื่อเจนนี่ไวท์ จากเอ็กซ์วายแซดทัวร์ค่ะ)

Operator: Please hold and I’ll put you through.
โอเปอเรเตอร์ : พลีส โฮลด์ แอน ไอล พุท ยู ธรู
(ถือสายรอสักครู่ ฉันจะโอนสายให้นะคะ)

You: Thank you.
คุณ : แธ็งคิว
(ขอบคุณค่ะ)

ตัวอย่างบทสนทนาภาษาอังกฤษทางโทรศัพท์ด้านบนนี้ หมายความว่า คนที่คนโทรมาต้องการคุยด้วยอยู่ในสำนักงานนะครับ จะเห็นได้ว่ามีการโอนสายให้ได้พูดคุยกัน

ตัวอย่างบทสนทนา 2

Operator: Hello, ABC Travel. How may I help you?
โอเปอเรเตอร์ : เฮ็ลโล เอบีซี แทร๊เวิล ฮาว เม ไอ เฮ็ลพ ยู๊
(สวัสดีค่ะ เอบีซีทราว็ล มีอะไรให้ช่วยเหลือค่ะ)

You: Hello, this is Jenny White from  XYZ Tour.
May I speak to Mr. John Doe, please.
คุณ : เฮ็ลโล ดิส อิส เจ็นนิ ไวท ฟรอม เอ็กซ วาย เซ็ด ทัว
เม ไอ สปีค ทู มิ๊สเตอะ จอน โด พลีส
(สวัสดีค่ะ นี่คือเจนนี่ไวท์จากเอ็กซ์วายแซดทัวร์)
(ฉันขอคุยสายกับคุณจอห์นโดหน่อยค่ะ)

Operator: I’m sorry. He’s out.
Would you like to leave a message?
โอเปอเรเตอร์ : ไอม ซ๊อริ ฮีส เอ๊า
วุด ยู ไลค ทุ ลิฝ อะ เม็สสิจ
(ฉันขอโทษด้วยค่ะ เขาออกไปข้างนอก)
(คุณต้องการจะฝากข้อความไหมคะ)

You: Yes, please tell him to call me back later.
คุณ : เย็ส พลีส เท็ล ฮิม ทู คอล มี แบ็ค เล๊เทอะ
(ค่ะ ช่วยบอกให้เขาโทรหาฉันด้วยนะค่ะ)

Operator: Does he have your number?
โอเปอเรเตอร์ : ดัส ฮี แฮฝ ยัว นัมเบ๊อะ
(เขามีเบอร์โทรของคุณไหมคะ)

You: Yes, he does.
คุณ : เย็ส ฮี ดัส
(ครับ เขามี)

Operator: Okay, I’ll tell him to call back you as soon as possible.
Thanks for calling.
โอเปอเรเตอร์ : โอเค ไอล เท็ล ฮิม ทู คอล ยู แบ็ค แอ็ส ซูน แอ็ส พ๊อซเซอะเบิล
แธ็งส์ ฟอ ค็อลลิง
(ตกลงค่ะ ฉันจะบอกเขาให้โทรหาคุณโดยเร็วที่สุด)
(ขอบคุณค่ะที่โทรมา)

You: Thank you.
คุณ : แธ็งคิว
(ขอบคุณค่ะ)

ประโยคสำหรับการรับสาย

การรับสายโทรศัพท์ โดยมากจะเป็นเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ หรือ โอเปอเรเตอร์ของหน่วยงาน ซึ่งประโยคที่ใช้ในการรับสายโทรศัพท์มีง่ายๆ ดังนี้

การการทักทาย

การทักทายโดยใช้ภาษาสุภาพทั่วไปคือ Hello.

หรือจะใช้ภาษาทางการหน่อยก็จะใช้คำทักทายตามช่วงเวลาของวันคือ

• Good morning.
  สวัสดีตอนเช้า
• Good afternoon.
  สวัสดีตอนบ่าย
• Good evening.
  สวัสดีตอนเย็น

การบอกชื่อบริษัท หรือแผนก

ถ้าเป็นบริษัทไม่ใหญ่โตมาก หรือเป็นสำนักงานเล็กๆ ก็จะบอกชื่อบริษัทไปเลย แต่ถ้าเป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีหลายแผนก อาจจะบอกชื่อแผนกไปเลยก็ได้ เช่น

• Hello, ABC Company.
  สวัสดีค่ะ บริษัทเอบีซี
• Good morning, the marketing department.
  สวัสดียามเช้า ฝ่ายการตลาด
• Hello, the customer service.
  สวัสดีค่ะ ฝ่ายบริการลูกค้า

การบอกชื่อผู้รับสาย

การบอกชื่อผู้รับสาย เพื่อให้ผู้โทรมาได้ทราบข้อมูลผู้ที่สามารถประสานงานได้ ในภายหลัง หรือจะไม่บอกก็ไม่เป็นไร

• Hello, ABC Company, Somyin speaking.
  สวัสดีค่ะ บริษัทเอบีซี ดิฉันสมหญิงรับสาย
• Good morning, the marketing department, Somchai speaking.
  สวัสดียามเช้า ฝ่ายการตลาด กระผมสมชายรับสาย

การถามความต้องการ

ประโยคสุดท้ายในการรับสายคือ ถามความต้องการของผู้ที่โทรมานั้นเอง ภาษาสุภาพจะใช้สำนวน “มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ” ความหมายคือ “โทรมาทำไมคะ” นั่นแหละ

• Hello, ABC Company, Somyin speaking. May I help you?
  สวัสดีค่ะ บริษัทเอบีซี ดิฉันสมหญิงรับสาย มีอะไรให้ช่วยเหลือคะ

สำนวนที่ใช้ถามความต้องการ หรือเสนอความช่วยเหลือให้ใช้สำนวนต่อไปนี้้ ซี่งมีความหมายเดียวกัน

• May I help you?
• Can I help you?
• How may I help you?
• How can I help you?

ประโยคสำหรับการบอกความต้องการ

ประโยคในการบอกความต้องการ จะเป็นฝ่ายคนที่โทรไปนะครับ ว่าจุดประสงค์ของการโทรไปเพื่ออะไร เช่น เพื่อพูดกับผู้จัดการ เพื่อยืนยัน เพื่อแจ้ง เพื่อร้องเรียน เป็นต้น

การแนะนำตัว

ถ้าเป็นการติดต่อประสานงานระหว่างบริษัท ประการแรกเลยให้แนะนำตัวเองก่อนว่าเป็นใคร มาจากไหน เพื่อให้ผู้รับสายได้ทราบข้อมูลเบื้องต้น แต่ถ้าคุณเป็นลูกค้าโทรไปหาบริษัท คงไม่จำเป็นต้องแนะนำตัวนะครับ

• Hello, this is Jenny White from ABC Company.
  สวัสดี นี่คือเจนนี่ไวท์ จากบริษัทเอบีซี
• Hello, it’s Jenny White from ABC Company.
  สวัสดี นี่คือเจนนี่ไวท์ จากบริษัทเอบีซี
• Hello, I’m Jenny White from ABC Company.
  สวัสดี ฉันคือเจนนี่ไวท์ จากบริษัทเอบีซี

การบอกความต้องการ

ต่อมาคือการแจ้งให้ผู้รับสายทราบว่าที่เราโทรไปนั้น เรามีจุดประสงค์ใด

• I’d like to speak to Mr. John Doe.
  ผมต้องการพูดกับคุณจอห์นโด
• May I speak to Mr. John Doe?
  ผมขอพูดกับคุณจอห์นโดหน่อย
• I’m calling to confirm the meeting next week.
  ผมโทรมาเพื่อยืนยันการประชุมสัปดาห์หน้า
• I’m calling to inform the payment.
  ผมโทรมาเพื่อแจ้งการทำธุรกรรมการเงิน
• I’m calling to cancel the reservation.
  ผมโทรมาเพื่อยกเลิกการจอง
• I’m calling to claim the product.
  ผมโทรมาเพื่อเคลมสินค้า
• I’d like to know more about your new phone.
  ผมต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับโทรศัพท์รุ่นใหม่ของคุณ
• I want to buy a ticket.
  ผมต้องการซื้อตั๋ว
• I want to buy an iPhone XS.
  ผมต้องการซื้อโอโฟน XS
• etc…

การถามชื่อผู้โทรมา

การติดต่อกันระหว่างบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้บริหาร ผู้ที่มีตารางการทำงานชัดเจน การโทรไปคุยเล่นๆ ถ้าไม่ใช่เพื่อนกันคงทำไม่ได้ ดังนั้นโอเปอเรตอร์ต้องถามไถ่ก่อนว่าคนที่โทรมาเป็นใคร ต้องการอะไร สำนวนในการถามชื่อมีดังนี้

• Who shall I say is calling? 
  ใครโทรมาคะ
• Who’s calling, please?
  ใครโทรมาคะ
• Who’s speaking?
  ใครกำลังพูดสายอยู่
• Could I ask who’s calling, please?
  ขอถามหน่อยนะคะ ว่าใครโทรมา
• May I have your name, please?
  ขอทราบชื่อด้วยค่ะ

การบอกให้สะกดชื่อ

การบอกให้สะกดชื่อในกรณีที่เขาบอกชื่อเราแล้ว แต่เราไม่แน่ใจว่าจะเขียนถูกไหม ก็สามารถให้เขาสะกดชื่อได้ครับ โดยใช้สำนวน

How do you spell….?

• Operator: I’m sorry. He’s out. Would you like to leave a message?
  ขอโทษคะ เขาออกไปข้างนอก คุณต้องการฝากข้อความไหมคะ
• You: Okay, please tell him that Ana Thomson Call?
  ค่ะ ช่วยบอกเขาด้วยว่าอันนา ทอมสันโทรมา
• Operator: How do you spell Ana?  
  คุณสะกดคำว่าอันนาอย่างไร
• You: It’s A-N-A.
  มันคือ A-N-A

ประโยคบอกให้รอสาย และการโอนสาย

หลังจากที่ทราบความต้องการของผู้โทรแล้ว ถ้าต้องการให้เขารอสาย เพื่อตามคนที่เขาต้องการคุยด้วย เพื่อหาข้อมูลตอบกลับไป หรือถือสายรอเพื่อโอนสาย สามารถใช้สำนวนเหล่านี้ได้เลย

• Hold the line, please. I’ll check if he is available now.
  ถือสายรอสักครู่ ฉันจะเช็คดูว่าเขาว่างจะคุยหรือยัง
• One moment please. I’ll put you through.
  ขอเวลาสักครู่ ฉันจะโอนสายให้
• Please hold.  I’ll put you through to Mr. White. 
  กรุณาถือสายรอสักครู่ ฉันจะโอนสายคุณไปยังคุณไวท์

ประโยคบอกปฏิเสธ

การบอกปฏิเสธ หมายถึง ไม่สามารถปฏิตามที่ผู้โทรต้องการได้ เช่น ต้องการคุยกับผู้จัดการ แต่ผู้จัดการไม่อยู่ ไม่ว่าง เป็นต้น ถ้าคนนั้นไม่ว่าง หรือไม่อยู่ เราสามารถใช้สำนวนเหล่านี้ได้

• I’m sorry, she’s not here today.
  ขอโทษครับ หล่อนไม่มาทำงานวันนี้
• I’m sorry, he’s out.
  ขอโทษครับ เขาออกไปข้างนอก
• I’m sorry, he’s in the meeting room.
  ขอโทษครับ เขากำลังประชุมอยู่
• I’m sorry, he’s not available at the moment.
  ขอโทษครับ เขาไม่ว่างตอนนี้
• I’m sorry, she’s busy.
  ขอโทษครับหล่อนไม่ว่าง
• I’m sorry, you got the wrong number.
  ขอโทษครับ คุณโทรผิดแล้ว
• I’m sorry, there’s nobody here by that name.
  ขอโทษครับ ไม่มีคนชื่อนั้นในนี้เลย

การรับฝากข้อความ

อันนี้ต่อเนื่องมาจากไม่สามารถพูดคุยกับคนที่คุณต้องการได้ ทำอย่างไรจะสามารถติดต่อกันได้ ก็โดยการฝากข้อความ  การฝากข้อความสั้นๆ ก็อาจจะจดโน๊ตไว้ หรือฝากด้วยวาจาก็ได้ เช่น ฝากบอกว่าบริษัท ABC ยอมรับข้อเสนอ หรือ ยืนยันการนัดหมาย เป็นต้น  แต่ถ้าเป็นการพูดคุยเพิ่มเติม ก็คงต้องฝากบอกให้โทรกลับอย่างเดียว

โอเปอเรเตอร์

• Can I take a message?
  ขอรับฝากข้อความไว้นะคะ
• Would you like to leave a message?
  คุณต้องการฝากข้อความไหมคะ

ผู้ติดต่อ

• Can I leave a message?
  ขอฝากข้อความไว้หน่อยนะครับ
• Could you give him a message?
  ช่วยฝากข้อความไปให้เขา/เธอด้วยนะครับ
• Could you tell Mr. White that ABC Company accepted the offer?
  ช่วยบอกคุณไวท์ด้วยนะครับว่าบริษัทเอบีซียอมรับข้อเสนอ
• Could you tell him that the flight will be delayed over 2 hours?
  คุณช่วยบอกเขาหน่อยว่าเที่ยวบินจะดีเลย์เกิน 2 ชั่วโมง
• Could you tell her that Jo called?
  ช่วยบอกเธอหน่อยว่าโจโทรมา
• Could you tell him to call me back?
  ช่วยบอกเขาให้โทรกลับหาผมหน่อย

การกล่าวลา

การกล่าวลาจากการพูดคุย ถ้าเป็นภาษาเราก็คือ สวัสดี ในภาษาอังกฤษจะใช้คำว่า Goodbye หรือ ง่ายๆกันเองคือ Bye แต่มีสำนวนอื่นๆ ที่ควรนำไปใช้ ดังนี้

• Thanks for calling.
  ขอบคุณที่โทรมา
• Thanks for calling. Bye for now.
  ขอบคุณที่โทรมา สวัสดีค่ะ
• Thank you for your time.
  ขอบคุณที่สละเวลา

ขอ 5 ดาวให้บทเรียนด้วยครับผม…

คลิกดาวดวงที่ขวามือสุดเลยครับครับ…

Average rating 4.6 / 5. Vote count: 108

ยังไม่มีใครให้ดาว คุณคือคนแรก….

คำศัพท์สัตว์ – รวบรวมคำศัพท์สัตว์ต่างๆ ในภาษาอังกฤษพร้อมคำอ่านและคำแปล ที่แบ่งเป็นหมวดตั้งแต่ A-Z ไปดูกันเลย…

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด A -C พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษที่พบบ่อย

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลantแอ๊นทึมดalligator แอ็ลลิเกเทอะจระเข้batแบ็ทค้างคาวbirdเบิดนกbearแบหมีbeeบีผึ้งbuffaloบั๊ฟฟะโลควายbutterflyบั๊ทเทอะฟลายผีเสื้อcatแค็ทแมวcowคาววัวchickenชิ๊คคินไก่crabแครบปูcobraโค๊บระงูเห่าcrocodileคร็อกคะไดลจรเข้

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด D -H พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลdeerเดียกวางdonkeyด็องคิลาdogดอกสุนัขduckดัคเป็ด elephantเอ็ลละเฟินทึช้างearthwormเอิธเวิมไส้เดือนdragonflyแดร๊เกินฟลายแมลงปอfoxฟ็อกซหมาจิ้งจอกflyไฟล์แมลงวันfishฟิชปลา geckoเก็คโคตุ๊กแกgoatโกทแพะgooseกูซห่านgrasshopperกร๊าซฮ็อพเพอะตั๊กแตนgorillaเกอะริ๊ลละกอริลลาgibbonกิ๊บเบินชะนีgiraffeเจอะร๊าฟจิราฟgoldfishโกลดฟิชปลาทองhawkฮอคเหยี่ยวhamsterแฮ็มสเตอะหนูแฮมสเตอร์henเฮ็นแม่ไก่hornetฮ๊อนิทแตน

hippopotamus

ฮิบเพอะโพ๊เทอะเมิสฮิปโปโปเตมัสhorseฮอซม้า

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด I -N พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลkittyคิ๊ททิลูกแมวkangarooแค็งเกอะรู๊จิงโจ้koalaโคอ๊าละหมีโคอาล่าlionไล๊เยินสิงโตlizardลิ๊เสิดพวกจิ้งจก ตุ๊กแกmonkeyมั๊งคิลิงmosquitoเมอะสกี๊โทยุงmillipedeมิ๊ลเลอะพีดกิ้งกือ

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด O-Q พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลoxอ็อกซวัวตัวผู้owlอาวลนกฮูกoctopusอ็อคเทอะเพิสปลาหมึกยักษ์ostrichอ๊อสตริชนกกระจอกเทศpandaแพ๊นดะหมีแพนด้าpigพิกหมูpuppyพัพพิลูกสุนัขparrotแพ๊เริทนกแก้วpigletพิ๊กเลิทลูกหมูpeacockพี๊ค็อกนกยูง

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด R-U พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลrabbitแร็บบิทกระต่ายratแร็ทหนูrhinocerosไรโน๊ซะเริสแรดsheepชีพแกะsnakeสเนคงูsealเซียลแมวน้ำspiderสไป๊เดอะแมงมุมscorpionสก๊อเพียนแมงป่องseahorseซี๊ฮอสม้าน้ำsharkชาคปลาฉลามstarfishสต๊าฟิชปลาดาวsquidสกวิดปลาหมึกtigerไท๊เกอะเสือturkeyเท๊อคิไก่งวง

คำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษหมวด V-Z พร้อมคำแปล และคำอ่าน

คำศัพท์สัตว์คำอ่านคำแปลvultureวั๊ลเชอะแร้งwolfวูฟหมาป่าwhaleเวลวาฬwormเวิมหนอนzebraซี๊บระม้าลาย

Eng Breaking แนะนำโครงสร้างประโยคเกี่ยวกับคำศัพท์สัตว์

โครงสร้างประโยคเกี่ยวกับคำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษ

• วิธีการสอบถาม ”คุณชอบเลี้ยงสัตว์อะไร?”:

What pets do you like? แปลว่า คุณชอบสัตว์เลี้ยงอะไร ? 

คำตอบคือ I like + (words for pets) (plural). แปลว่า ฉันชอบ + (ชื่อสัตว์) 

• วิธีการสอบถามเกี่ยวกับจำนวนสัตว์เลี้ยงที่คุณมี

How many + (words for pets) + do you have? แปลว่า คุณมีสัตว์เลี้ยงทั้งหมดกี่ตัว? 

คำตอบคือ  I have + a/ one + (words for pet) [singular].แปลว่า ฉันมี + จำนวนสัตว์เลี้ยง + ชื่อสัตว์เลี้ยง

• นอกจากนั้นยังมีอีกมากมายโครงสร้างคำถามกับตอบเกี่ยวกับเรื่องคำศัพท์สัตว์ หรือ สัตว์ต่างๆ เช่น

–What pets do you like? แปลว่า คุณชอบสัตว์เลี้ยงชนิดไหน ?

คำตอบคือ I like cats and goldfish. แปลว่า ฉันชอบแมว และปลาทอง

-How many cats do you have?  แปลว่า คุณมีแมวกี่ตัวคะ?

คำตอบคือ I have two cats. แปลว่า ฉันมีแมวสองตัว

-How many fish do you have?  แปลว่า คุณมีปลากี่ตัวคะ

คำตอบคือ I have a fish. แปลว่า ฉันมีปลาตัวหนึ่ง

คุณควรใช้เวลาเพื่อเรียนเกี่ยวกับคำศัพท์สัตว์ในภาษาอังกฤษเพราะนี่เป็นคำศัพท์ที่ใช้กันบ่อยมากในชีวิตประจำวัน ทำให้คลังศัพท์ของเราหลากหลายมากขึ้น 

สำหรับการเรียนคําศัพท์ภาษาอังกฤษ วันละเรียนสัก 3-5 คำศัพท์ใหม่แล้วฝึกเขียนสร้างประโยคกับคำศัพท์นั้นจะทำให้ผู้เรียนจดจำศัพท์ได้นาน

การเรียนภาษาอังกฤษจะไม่ยากอย่างที่คุณคิดถ้าคุณมีแนวทางการเรียนอย่างถูกต้องและชัดเจนตั้งแต่ตอนเริ่มเรียน อย่าลืมติดตามเว็บไซต์ EngBreaking.co.th ของเราเพื่ออัปเดตข้อมูลใช้สำหรับการเรียนที่น่าเชื่อถือ และแชร์ประสบการณ์เรียนรู้ภาษาอังกฤษได้อย่างสะดวก รวดเร็ว

ดูเพิ่มเติมที่:  

ความคิดเห็น 635 รายการ