Help

Overview | Frequently asked questions

Journals

Find a Journal. Journal Search

Journals can be searched by journal title, ISSN or publisher.
When searching by journal title or journal publisher, individual words or exact wording/phrase can be used

Rank Journals. Journal Indicators

Journal sets listed in rankings can be customized by filtering and ranking criteria and applying a lower threshold to the ranking. All these customized journal rankings can be downloaded (excel doc).

Ranking and filtering options include:

Display only Open Access Journals

You can generate rankings only for Open Access Journals. When not applying this filter an image of an open padlock appears next to the journal’s names indicating these are open access journals.

Scopus® Subject Areas and Subject Categories

Journals are assigned to 27 major thematic categories as well as to 313 specific subject categories according to Scopus® Classification. You can use these to narrow the output set.

Regions and countries

Journals can be retrieved for all regions and countries or for each of the regions and countries separately.

Year

Source year for obtained values.

Order by

The result sets can be ranked by every indicator available: SJR, H Index, Total Documents, Total Documents (3 years), Total References, Total Cites (3 years), Citable Documents (3 years), Cites per document (2 years) and Reference per Document.

Display journals with at least

It offers the possibility to set a threshold for the number of citable documents or total cites.

Every journal can be analyzed separately, just click the journal title’s link (either from the journal search results or from the journal ranking list) to obtain an individual profile including time series tables and charts to analyze significative metrics of journal performance.
The individual profile offers: the country of the journal, subject area, subject category, publisher, publication type, ISSN, coverage, the scope and different indicators.
Indicators offered for each journal: H Index, Quartiles, SJR, Citations per document (4, 3 and 2 years), Total Cites, Self-Cites, External Cites per Document, Cites per Document, International Collaboration, Citable Documents, Non-Citable Documents, Cites Documents, Uncited Documents.
The series tables and charts offer the evolution of these indicators from 1999 to 2018. On the upper part of every chart there is a plus symbol, which you can click to get the indicator explanation.

Understanding indicators, tables and charts

SJR (SCImago Journal Rank) indicator

It expresses the average number of weighted citations received in the selected year by the documents published in the selected journal in the three previous years, –i.e. weighted citations received in year X to documents published in the journal in years X-1, X-2 and X-3. See detailed description of SJR (PDF).

H Index

The h index expresses the journal’s number of articles (h) that have received at least h citations.
It quantifies both journal scientific productivity and scientific impact and it is also applicable to scientists, countries, etc. (see H-index wikipedia definition)

Total Documents

Output of the selected period. All types of documents are considered, including citable and non citable documents.

Total Documents (3years)

Published documents in the three previous years (selected year documents are excluded), i.e.when the year X is selected, then X-1, X-2 and X-3 published documents are retrieved. All types of documents are considered, including citable and non citable documents.

Citable Documents (3 years)

Number of citable documents published by a journal in the three previous years (selected year documents are excluded). Exclusively articles, reviews and conference papers are considered.

Non-citable Docs. (Available in the graphics)

Non-citable documents ratio in the period being considered.

Total Cites (3years)

Number of citations received in the seleted year by a journal to the documents published in the three previous years, –i.e. citations received in year X to documents published in years X-1, X-2 and X-3. All types of documents are considered.

Cites per Document (2 years)

Average citations per document in a 2 year period. It is computed considering the number of citations received by a journal in the current year to the documents published in the two previous years, –i.e. citations received in year X to documents published in years X-1 and X-2.

Cites per Document (3 years)

Average citations per document in a 3 year period. It is computed considering the number of citations received by a journal in the current year to the documents published in the three previous years, –i.e. citations received in year X to documents published in years X-1, X-2 and X-3.

Cites per Document (4 years)

Average citations per document in a 4 year period. It is computed considering the number of citations received by a journal in the current year to the documents published in the four previous years, –i.e. citations received in year X to documents published in years X-1, X-2, X-3 and X-4.

Self Cites

Number of journal’s self-citations in the seleted year to its own documents published in the three previous years, –i.e. self-citations in year X to documents published in years X-1, X-2 and X-3. All types of documents are considered.

Cited Documents

Number of documents cited at least once in the three previous years, –i.e. years X-1, X-2 and X-3

Uncited Documents

Number of uncited documents in the three previous years, –i.e. years X-1, X-2 and X-3

Total References

It includes all the bibliographical references in a journal in the selected period.

References per Document

Average number of references per document in the selected year.

% International Collaboration

Document ratio whose affiliation includes more than one country address.

Countries and World Regions

Find a Country

Countries and regions are easily browsable through the world regions list and country list displayed in Country Rankings.

Rank Countries and World Regions. Country indicators

Country ranks can be customized by filtering and ranking criteria and applying a lower threshold to the ranking. All these customized country rankings can be downloaded (excel doc).

Ranking and filtering options include:

Scopus® Subject Areas and Subject Categories

Journals are assigned to 27 major thematic categories as well as to 313 specific subject categories according to Scopus® Classification. You can use these to narrow the output set

Region

Eight Wajor World Regions in which we have splitted the world to facilitate sectorial analyses

Year

Source year for obtained values

Order by

The result set can be ranked by Documents, Citable Documents, Citations, Self-Citations, Citation per Document and H index

Display countries with at least

Set a threshold for number of published documents, citable documents or cites

Every country can be then analyzed separately, just click the country name’s link to obtain an individual profile. This profile includes time series tables and charts to analyze significative metrics of country performance.

The individual profile offers the possibility to analyse the country for all subject areas together or by each specific subject area, and numerous indicators.
Indicators offered for each country: H Index, Documents, Citations, Citation per Document, Citable Documents and % of Citable Documents, External Cites and % of External Cites, Citable Documents and Non-Citable documents, the total output and its percentage over the region and over the world, Cited Documents and Uncited Documents, Documents by Subject Area, % of International Collaboration, External Cites and Self-Cites, % of Open Access Output. The series tables and charts offer the evolution for most of these indicators from 1996 to 2018. On the upper part of every chart there is a plus symbol, which you can click to get the indicator explanation.

Understanding indicators, tables and charts

Documents

Number of documents published during the selected year. It is usually called the country’s scientific output.

Citable Documents

Selected year citable documents. Exclusively articles, reviews and conference papers are considered.

Non-citable Documents (Available in the graphics)

Non-citable documents ratio for the period being considered.

Citations

Number of citations by the documents published during the source year, –i.e. citations in years X, X+1, X+2, X+3… to documents published during year X. When referred to the period 1996-2018, all published documents during this period are considered.

Citations per Document

Average citations per document published during the source year, –i.e. citations in years X, X+1, X+2, X+3… to documents published during year X. When referred to the period 1996-2018, all published documents during this period are considered.

Self Citations

Country self-citations. Number of self-citations of all dates received by the documents published during the source year, –i.e. self-citations in years X, X+1, X+2, X+3… to documents published during year X. When referred to the period 1996-2018, all published documents during this period are considered.

Self Citations per Document

Average country’s self-citations (of all times) per document published during the source year, –i.e. self-citations in years X, X+1, X+2, X+3… to documents published during year X.

Cited Documents

Number of documents cited at least once.

Uncited Documents

Number of uncited documents, i.e. documents that have never been cited.

H index

The h index is a country’s number of articles (h) that have received at least h citations. It quantifies both country scientific productivity and scientific impact and it is also applicable to scientists, journals, etc. (see H-index wikipedia definition)

% International Collaboration

Document ratio whose affiliation includes more than one country address.

% Region

Country relative contribution to regional publication output.

% World

Country relative contribution to world publication output.

Embedding

In addition to available data at SCImago Journal & Country Rank, you can also embed significative journal metrics into your web as a clickable image widget. The embedding includes 2010-2018 trends for the following values:

• SJR (SCImago Journal Rank)
• Citations per paper: Average citations per paper in a 2 year period.
• Total number of citations: Number of citations received by the journal in a 3 year period.

The widget may or may not display the journal title so it best fits to your website layout. The clickable image displayed on your site will lead to the journal full profile at SCImago Journal & Country Rank.

To embed the widget, just copy the code, select whether or not display the journal title, and paste it into your web or blog.

หลายคนมองหาเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ทำระบบ Ticket Escalation สำหรับให้แผนก IT ใช้เป็น Platform ในการรับ Incident หรือ Issue ต่างๆ เกี่ยวกับระบบสารสนเทศและจัดเก็บอย่างเป็นระบบ

ในตลาดเอง ซอฟต์แวร์ที่จัดว่าเป็นชั้นนำนั้นมีอยู่ไม่กี่ตัว Gartner เองก็มีการจันอันดับไว้น่าสนใจ (ดูรายละเอียดเพิ่มเติม) 

มองในกลุ่มของ Leaders แล้วที่คุ้นหูกันมากๆก็จะมี Jira, Freshdesk แล้วก็ Zendesk ซึ่งในบทความนี้ ผมจะแนะนำอัพเดทในส่วนของ Zendesk ที่ได้รับคะแนนสูงสุดนะครับ

The Use of IT Help Desk on Zendesk

วัตถุประสงค์ของการนำ Zendesk มาใช้ทำ IT Help Desk นั้นคือใช้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่รายงานโดย user ในองค์กรโดยที่ agent รับเรื่องต่างๆ จาก point of contact เพียงจุดเดียว และเจ้าหน้าที่ IT สามารถเปิดฟีเจอร์และฟังก์ชั่นให้ user สามารถแจ้งปัญหา ติดตามความคืบหน้า ตลอดจนเรียกดูรายงานต่างๆ เช่น SLA , ความล่าช้าในการแก้ไขปัญหา หรือม้แต่สรุปปัญหาต่างๆ ที่ได้รับมาทั้งหมดได้จากหน้าจอเดียวอย่างเป็นระบบ

Smarter, simpler ITIL

แน่นอนว่าซอฟต์แวร์ที่ใช้จัดการการแจ้งปัญหาไอทีนั้นต้องมีมาตรฐานที่ยอมรับได้ ซึ่งในส่วนของ Zendesk มีความสามารถที่จะปรับระบบให้เข้ากับ ITIL Process ได้โดยที่ไม่ต้องใช้เครื่องมืออื่นเข้ามาช่วยแต่งแก้ใดๆ นอกจากนี้ยังมี Analytics ที่ทำให้กระบวนการได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทำให้เกิดบริการที่ได้มาตรฐานเสมอด้วย 

Automate and track key operations

เครื่องมือในการสร้างระบบงานอัตโนมัติใน Zendesk ช่วยให้ทีมไอทีสามารถจัดการ incidents, events, problems, และ service requests ได้เอง รวมทั้งสามารถสร้าง Pre-defined response ที่ทำให้ตอบกลับได้เร็ว และยังมี tag ในการจัดหมวดหมู่รายงาน และติดตามปัญหาได้อย่างเป้นระบบ Zendesk เองยังสามารถขยายความสามารถไปถึงการเก็บข้อมูลจาก Phone, Computers, Monitors และอื่นๆ อีกมากมาย โดยที่ไม่จำเป็นต้องทำงานในสำนักงานตลอดเวลาหากทำการ integrate เข้ากับส่วนงานของ IT Asset Management Tools ที่มีในองค์กรด้วย 

Help employees help themselves

Zendesk มีส่วนงาน knowledge Baseที่ลดขั้นตอนของการให้บริการปัญหาง่ายๆ เช่น Password Reset โดยเจ้าหน้าที่ไอทีสามารถเขียนบทความให้ user อ่านเพื่อทำตามและแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองได้ ซึ่งนอกจากอ่านบทความแล้ว ยังสามารถเลือกช่องทางในการติดต่อแจ้งปัญหาได้ไม่ว่าจะเป็นทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล ฟอร์ม ทั้งจากในสำนักงานและนอกสำนักงานได้

Powerful analytics for informed decisions

ระบบสามารถจัดการตัวชี้วัดได้แม่นยำไม่ว่าจะเป็น first response time และ time to restore  โดยเป็น report ที่ built-in อยู่แล้ว ทำให้ส่งรายงานได้ตรงตาม ITIL best practices และกำหนดได้ว่าคำร้องประเภทใดต้องตอบกลับด้วยบทความ หรือคำร้องประเภทใดที่ลดทิ้งได้ทันที 

Interoperability

Zendesk เป็น open platform ที่ขยายความสามารถให้ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ โดยเลือกจาก marketplace หรือจะ integrate เองกับระบบของ IT Tool ต่างๆ เช่น Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn ผ่าน APIs, และ chat and mobile SDKs ทำให้ IT help desk ก้าวสู่ยุค 4.0 อย่างแท้จริง

—

See it in Action !

—

 

หลายคนอยากรู้แล้วว่าการนำ Zendesk เข้ามาทำ Ticket Escalation พื้นฐานแล้วต้องเริ่มจากอะไร ลองมาพิจารณาดูหน้าตาและรูปลักษณ์ต่างๆ ก่อนนะครับ

STEP 1

ขอแนะนำให้เริ่มต้นจาก plan ที่ต้องใช้ก่อนนะครับ เริ่มต้นที่ Zendesk Support – Professional Plan ก่อนนะครับ หากคุณยังไม่มีแผนในเรื่องของการทำ cutomization หรือ integration ขั้นสูงกับระบบต่างๆ ครับ หากต้องการฟังก์ชั่นเต็ม 100% เลยแนะนำไปที่ Zendesk Support – Enterprise Plan นะครับ ราคาจะต่างกันอยู่พอสมควร ประมาณ 50 เหรียญ / agent / เดือน (บังคับซื้อรายปี) 

 

 

STEP 2

พิจารณาจาก input field ที่ต้องการให้ user ใส่ลงในฟอร์มก่อนแจ้ง ticket นะครับ Agent Admin สามารถจัด custom fields ได้ตามสะดวกเลย ซึ่ง Field เหล่านี้นอกจาก user อาจจะลืมกรอกครบ แต่ agent หลังบ้านก็สามารถเลือกใส่ให้ครบตามต้องการได้ครับ ส่วนของ ticket field เหล่านี้ใช้เพื่อรับเอา record ต่างๆ ที่ IT Help Desk จำเป็นต้องใช้ในการให้บริการครับ

STEP 3

Conversation History เก็บประวัติการสื่อสารทั้งหมดในรูปแบบ conversation มีการถาม-ตอบเรียงตามลำดับเวลาอย่างเป็นระเบียบและแยก Public Reply กับ Internal note ไว้ชัดเจน 

 

STEP 4

เลือกเชื่อมต่อกับ app อื่นๆ ใน Marketplace โดยเลือก app ที่เป็นที่นิยมใช้ อาจจะเป็น MailChimp หรือ Trello ก้ได้ หรือตระกูล G Suite หรือ Microsoft 365 ก้เชื่อมเข้ามาได้เลยครับ app ที่เชื่อมได้มีเป็นนับพันรายการ ไม่ว่าคุณมีส่วนงานอื่นที่จัดการโดย app อื่นใด ก็สามารถนำส่งมาไว้ในหน้าจอเดียวกันได้เลยครับ

STEP 5

การรายงานผลออกแบบสำเร็จรูปในแบบที่ IT Help desk ใช้ได้เลยทันทีครับ ตัวอย่างตามหน้าจอนี้เลย

 

หากใครสนใจลองเล่น Zendesk กับ ระบบ IT Help Desk สามารถทำได้ง่ายๆ สมัครทดลองใช้ได้ที่เว็บเลยนะครับ

Loading…

____________________________________________________________________________________________

        Netway Communication ให้บริการด้าน Cloud และ IT พื้นฐานสำหรับธุรกิจ เป็นตัวแทนแบรนด์ไอทีชั้นนำมากมาย ทั้ง Microsoft, Google, Zendesk, Digicert, ฯลฯ

        เรามีเจ้าหน้าที่พร้อมดูแลคุณ 24 ชม. ติดต่อเราเพื่อสอบถามผลิตภัณฑ์ ขอราคา หรือปรึกษาเรื่องไอที ได้เลยค่ะ

Line : @netway (มี @ ด้านหน้า) หรือ https://bit.ly/line-netway
Facebook : m.me/netway.offcial
Tel : 02-055-1095
Email :  [email protected]
Web Chat : https://netway.co.th/ 

#ให้เราช่วยคุณเรื่องไอที ​​#การสื่อสาร Netway  #มีครบจบที่เดียว #Office365 #Microsoft #Google #Zendesk #Digicert