Table of Contents
English for Call Centers 🙋🏻♀️ | Role Play Practice
นอกจากการดูบทความนี้แล้ว คุณยังสามารถดูข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่เราให้ไว้ที่นี่: ดูความรู้เพิ่มเติมที่นี่
In this lesson, three model conversations are used to help call center operators practice telephone skills with customers. Viewers can role play each of the conversations to help improve their English language and customer service speaking skills. This lesson will help anyone looking to sound more polite and professional in the workplace. Additionally, it is an excellent English language training resource for people looking to work in the English call center business, and also for call center businesses to use for training material.
Please LIKE, SHARE and COMMENT on this video.
Thank you so much!
Steve
SnglStepEnglish EnglishTeacher CallCenterEnglish
CallCenter CallCenterEnglish EnglishTraining
⏱TimeStamps⏱
0:00 Role Play Practice Call 1
1:50 Role Play Practice Call 2
5:06 Role Play Practice Call 3
Transcript
CALL 1
Agent: Hello. Thank you for calling Acme Technology Company. My name is Carol. How may I help you?
Customer: Hi Carol. I’m having trouble with your computer program.
Agent: I can help you with that, sir. What kind of problem are you having?
Customer: I’m having trouble installing the program.
Agent: I’m sorry about the difficulties you’re having. I’ll try my best to help you solve the problem.
Customer: I am trying to install it on both Windows and Linux.
Agent: I see. That’s a little complicated. Would you mind if I put you on hold for a minute? I need to check on the code.
Customer: OK. That’s fine.
Agent: Thank you, sir. Please hold for a minute.
Agent: Hello sir, thank you very much for holding. I’m sorry, but could I transfer you to my supervisor?
Customer: Sure. That’s fine.
Agent: I appreciate it. I will transfer your call now.
CALL 2
Agent: Hello. Thank you for calling Spirit Systems. This is Tom speaking. How can I assist you?
Customer: Hello. I recently bought a new computer, and I’m having trouble loading your software.
Agent: Alright ma’am. Could you please tell me which version you are trying to load?
Customer: It’s the GR something. Hold on a sec…I’m trying to find the version of the program.
Agent: Sure. Please take your time.
Customer: It is the GR5 Turbo.
Agent: Thank you for that, ma’am. The GR5 Turbo. I’m sorry about the troubles you are having. I’ll try my best to help you solve the issue.
Customer: Alright. Thank you.
Agent: Ma’am, which operating system are you currently using?
Customer: I’m on a Mac, and the OS is Mount Tam.
Agent: I see. Could I please put you on hold for a few minutes? I need to speak with technical support.
Customer: OK. But, I need to get back to work soon.
Agent: I completely understand. It should only take a couple of minutes.
Customer: OK. Thanks.
Agent: Thank you very much for holding ma’am. I think I found the problem.
Customer: Great. Please tell me.
Agent: I apologize, but our company has not yet released an update for that OS. However, It will be available early next week.
Customer: Ah, now I understand. Well, that explains it!
Agent: On behalf of our company, I am very sorry for the delay. Please check our website for the update next week.
Customer: OK. I’ll do that.
Agent: Is there anything else I can assist you with today?
Customer: No, that should do it.
Agent: Thank you very much for calling, ma’am.
Customer: Yeah, OK. Thanks for looking into it.
Agent: Thank you again, ma’am. Goodbye.
CALL 3
Agent: Hello. Thank you for calling Horizon Mobile. My name is Sarah. How can I help you?
Customer: Yes, my invoice for this month is double the amount from last month. I think there is an accounting mistake.
Agent: Oh, let’s look into this. May have your full name, and phone number, please?
Customer: Yes, it is Paul S. Thompson. My number is 6195639810.
Agent: Thank you, Mr. Thompson. For verification purposes, may I have your date of birth?
Customer: Sure, my date of birth is May 11, 1978.
Agent: Thank you, sir. Could you give me a minute to pull up your account information?
Customer: Sure, of course.
Agent: Thank you for waiting, sir. I found your last billing invoice, and it does appear there has been an error.
Customer: I thought so!
Agent: We are very sorry for the double billing. I will notify our accounting department and they will send a new bill.
Customer: How long will that take?
Agent: You should receive it in 35 business days.
Customer: OK. Could you tell me my current balance?
Agent: Yes, of course, sir. Your current balance is $87.16
Customer: OK. That sounds about right.
Agent: Is there anything else I can assist you with today?
Customer: No, that should do it.
Agent: Again, I apologize for the error. Thank you very much for calling, Mr. Thompson.
Customer: Thanks for getting that sorted out.
Agent: It was my pleasure, sir.
Customer: Goodbye.
Agent: Goodbye.
https://www.facebook.com/singlestepenglish
Twitter: @SnglStepEnglish
Instagram: single_step_english
กลยุทธ์เทรด เมื่อเกิดดีลใหญ่ระดับประเทศ
ถามทันที หุ้น กลยุทธ์เทรด เมื่อเกิดดีลใหญ่ระดับประเทศ
ถามอีก กับพี่เบียร์วนนท์ วรรณป้าน Fulltime Trader
โดย อิก บรรพต ธนาเพิ่มสุข, AFPT ที่ปรึกษาการเงิน
ที่ถามอีก กับอิก TamEig เวลา 20.30 น.
สัมภาษณ์วันที่ 22 พ.ย. 2564
ทุกเรื่องที่นักลงทุนต้องรู้ ติดตามกันได้ในทุกช่องทางคร้าบ:
Youtube: http://bit.ly/TAMEIG_Youtube
Clubhouse: https://bit.ly/3mmJgVA
Line Official: http://bit.ly/TAMEIG_LINE
Twitter: https://bit.ly/2UFAczy
ฝึกสัมภาษณ์งานเป็นภาษาอังกฤษ มีตัวอย่างคำตอบ
ติดตาม Facebook Fanpage ครูเชอรี่ English Bright
https://www.facebook.com/cherry.englishbright
https://www.englishbright.net
ฝึกแนะนำตนเองเป็นภาษาอังกฤษแบบเป็นทางการ สำหรับสัมภาษณ์งาน Job Interview
สวัสดีค่ะ วันนี้เจน่าห์ทำคลิปการแนะนำตนเองเป็นภาษาอังกฤษอย่างเป็นทางการหรือ แบบ formal way สำหรับสัมภาษณ์งานเป็นภาษาอังกฤษมาตามคำขอนะคะ ถ้าชอบก็กด Like ชอบมากๆก็ช่วย share, subscribe และกด bell และอยากเรียนภาษาตากาล็อกเพิ่มฝาก comment ไว้ให้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ Cheers!
——————————————————————————————————————
สำหรับการ Subscribe
เพื่อนๆจะต้อง sign up หรือสมัครอีเมล์ของ Gmail ก่อนค่ะ แล้วเข้าไปที่หน้าหลักของ YouTube พิมพ์ “Learn English with TextAndTalk” ที่ช่องค้นหา และเมื่อเข้า page ของเจน่าห์แล้ว ตรงข้างบนทางขวามือจะเห็นปุ่ม Subscribe หรือเมนูภาษาไทยเรียกว่า ‘สมัครสมาชิก’ FREE! ไม่มีค่าใช้จ่ายค่ะ
ทำไมต้อง Subscribe ก็เพื่อความสะดวกของเพื่อนๆค่ะ เพราะเมื่อสมัครแล้ว ทุกๆครั้งที่เจน่าห์ up clip ใหม่ๆ Clip ของเจน่าห์จะขึ้นที่ page ของเพื่อนๆค่ะ จะได้ไม่ต้องมา Search หากันทุกครั้ง และจะได้ไม่ลืมกันนะอิอิ ^^
——————————————————————————————————————
ตามหาเจน่าห์ที่อื่นๆได้ที่ Follow me:
Instagram: exchangeswithjeynah
Facebook: https://www.facebook.com/Exchangeswit…
สนใจเรียน at my school: TextAndTalk Academy
Facebook: English Training Thailand (รับเป็นวิทยากรและจัดเทรนนิ่งให้หน่วยงานและองค์กร) https://www.facebook.com/EnglishTrain…
Website: www.textandtalk.com
Clips แนะนำตนเองแบบไม่เป็นทางการ: https://www.youtube.com/watch?v=wGqYtur_YY
Business English Lesson! What is the difference between a BILL, an INVOICE, and a RECEIPT?
Business English lesson about the difference between a bill, invoice, and receipt. English learners may confuse these words at times, so this will help you to know the difference, and use these words correctly! A bill and invoice are similar, but a receipt is Completely different.
นอกจากการดูหัวข้อนี้แล้ว คุณยังสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ดีๆ อื่นๆ อีกมากมายได้ที่นี่: ดูวิธีอื่นๆMAKE A WEBSITE